dimecres, 24 d’abril del 2013

La indústria de la moda se apunta al Advertainment


Mucho se nos ha hablado del cambio de paradigma de la publicidad, de la necesidad de evolucionar hacia las estrategias pull, aquellas que permitan generar contenidos interesantes para los consumidores, y alejarnos de la publicidad convencional (push).  Pues bien, el “no va más” de las estrategias de comunicación pull es lo que hoy en día se conoce como Advertainment. Este formato se basa en la creación de contenidos que transmitan los valores de marca del anunciante, pero que a la vez, sean de gran interés para el consumidor. Podemos hablar de un híbrido, ya que mezcla información, entretenimiento y publicidad. Sí, se trata de un formato ideal, ya que permite conectar emocionalmente con el target, compartir los valores de la marca y hacer que viva una experiencia positiva.

Después de esta breve introducción conceptual, os quiero hablar de mi propia experiencia y mi primera toma de contacto con el Advertainment. En este caso, centrado en un mundo que me apasiona: la moda. La “Fashion industry” no deja pasar oportunidades como las que este formato brinda, por lo que era de esperar el surgimiento de vídeos, películas y series promocionadas por grandes marcas de moda. Prada, Chanel, Lanvin…todas ellas ya han empezado a crear los ya bautizados “fashion films”, pequeños cortometrajes donde sus esbeltos personajes lucen prendas de las últimas colecciones.
En mi caso, y debido a mi limitada economía, me interesé por otro formato de Advertainment , promovido por una marca mucho mas asequible a mi bolsillo: Mango. Se trataba de una serie producida íntegramente por la multinacional catalana, cuyo nombre ya dejaba entrever sus fines: “Que me pongo by Mango”. Su temática principal era la moda, las mujeres, el éxito y el amor. ¿No os suena un poco? Si, evidentemente, se trataba de una mezcla entre las dos series de mayor éxito entre las mujeres, “Sexo en Nueva York” y “Gossip Girl”.  
 
La serie, de dos temporadas, consistía en capítulos de corta duración (entre 8 y 10 minutos) donde se narraban en primera persona las aventuras de cuatro amigas de Los Angeles. Evidentemente, todos los modelitos que lucían eran de Mango. De esta forma, la firma consiguió mostrar sus productos de una forma poco intrusiva, generando el interés de las propias compradoras y vinculando la marca a los valores del éxito social, profesional y sentimental que se mostraba en la serie. A más, el formato iba más allá de la típica serie, ya que permitía la participación espectadoras, pudiendo elegir los conjuntos que las protagonistas llevarían en los próximos episodios y, hasta teniendo la posibilidad de parar la reproducción y comprar al instante las prendas que lucían las actrices.
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Mi opinión acerca de esta acción de mango es un poco ambigua. Por una parte creo que han acertado con el contenido, puesto que se trata de una serie muy adecuada al perfil de consumidora de la marca, teniendo en cuenta sus gustos y permitiendo su participación en ella (convirtiendo las espectadoras en prosumers). Pero, por otro lado, y a juzgar por los pocos episodios que he podido ver, me parece que se hace una publicidad y mención excesiva de las prendas de ropa, cosa que hace que la serie se aleje del fin de entretenimiento y se evidencie demasiado su carácter comercial.  Aquí os dejo con uno de los capítulos, para que podáis juzgar vosotros mismos:

dimarts, 16 d’abril del 2013

Publicidad viral: cuando el virus acaba infectando a la propia marca

La publicidad viral es, sin duda, un modelo de comunicación en auge debido al uso masivo de los medios online. Es una herramienta puesta al servicio de la publicidad que ofrece multitud de ventajas frente la publicidad convencional: los bajos costes de producción y difusión del contenido en las redes (se difunden entre usuarios de forma gratuita); el impacto en multitud de usuarios con una inversión mínima respecto a la publicidad televisiva o convencional; la posibilidad de difusión de la campaña sin límites ni fronteras y con una gran rapidez; la atemporalidad del contenido, que una vez colgado en las redes sociales se mantiene en ellas y puede ser visto en cualquier momento y lugar y, finalmente, la posibilidad de retroalimentar la campaña con las aportaciones de los propios usuarios.

Si bien todas estas ventajas pueden parecer suficientes como para empezar a lanzar campañas virales a diestro y siniestro, antes debemos tener en cuenta que no es oro todo lo que reluce y que, como todo lo bueno, tiene sus riesgos y cabe considerarlos para evitar que tales campañas se vuelvan en contra de la propia marca. Y es que, elaborar una campaña viral eficaz, no es tan fácil como grabar un video divertido e incorporar el logo de la marca o redactar un mail publicitario y terminarlo con un "pásalo".

Así pues, hoy quiero exponeros un par de ejemplos de marcas que, aprovechando el tirón de la viralidad online, creyeron que cualquier cosa serviría para promocionarse de forma rápida y barata, pero el resultado final no fue el esperado y, lo que debía suponer una comunicación positiva, se transformó en todo lo contrario, generando la catástrofe.

El primer caso es el del gigante Unilever, propietario de marcas tan conocidas, a la par que antagónicas, como son Axe y Dove. Unilever publicó en Youtube una serie de videos virales sobre responsabilidad social de la mano de Dove, marca defensora de la feminidad por excelencia. Para su desgracia, el carácter de retroalimentación propio de este tipo de publicidad le jugó una mala pasada: un avispado usuario de la red realizó un "mash-up" de tales videos con imágenes de comerciales de la marca Axe, caracterizada por su tono machista y completamente contrario a los mensajes que Unilever transmitía con Dove. Así pues, el resultado fue la viralización masiva del irónico video que mostraba la "falsedad" de Unilever con sus consumidores, generando así una imagen de marca totalmente negativa y unos resultados nefastos.

Aquí os dejo el famoso y polémico "Mash-up" (adjunto el link ya que no puedo subirlo directamente):


El segundo caso que quiero exponeros es el de otra gran marca: Sony. Por lo visto, los mas grandes también se equivocan y, este, es un claro ejemplo de trabajo mal hecho. Se trata de una astuta estrategia viral de lanzamiento de la nueva PlayStation Portable, también conocida como PSP, en América. Sony creó una falsa web, aparentemente creada por dos jóvenes que estaban extremadamente excitados por el lanzamiento al mercado de la nueva PSP. La web estaba escrita con un lenguaje informal y faltas ortográficas, todo pensado para que los usuarios creyeran que se trataba de fanáticos reales de Sony proclamando las excelencias del nuevo producto. La estrategia de "falso fanatismo" se extendió más allá de la web, ya que se publicó un rap "casero" de un chico que hablaba también de la nueva consola y también realizaron grafitis en distintas ciudades con jóvenes sosteniendo el dispositivo. Todo era falso, y el engaño no tardó en ser descubierto por los usuarios, quienes se sintieron ofendidos y burlados por la marca, generando un rechazo hacia ella. Afortunadamente, Sony supo rectificar y pedir disculpas públicamente con un comunicado: 
Como muchos de ustedes se han dado cuenta (tal vez nuestra forma de hablar era demasiado descarada), Pedro no es un verdadero experto en hip-hop y este sitio fue desarrollado por Sony. Supongo que estábamos tratando de ser demasiado inteligentes. Desde ahora en adelante, sólo nos centraremos en la fabricación de productos novedosos, y utilizaremos este site para informar únicamente sobre hechos relacionados con la PSP.

Sony Computer Entertainment America
Aquí os dejo con el video del falso rapero:




Y aquí podéis comprobar cómo el engaño también se descubrió en la calle:




Creo que estos son dos buenos ejemplos de cómo no realizar publicidad viral y que advierten claramente de los riesgos que puede comportar. Aún así, creo que esta técnica, bien aplicada y con contenidos relevantes para el cliente, puede ser muy poderosa a la par que entretenida y mucho menos forzada que la publicidad convencional, por lo que creo que se debe seguir utilizando.